Politica de retur

1. Anulare înainte de livrare

Poți anula comanda cu cel puțin 2 zile calendaristice înainte de data de livrare sau de ridicare. În acest interval, primești rambursarea integrală prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

După acest termen, producția a început deja (unele rețete necesită maturare, dezhidratare sau decorare manuală), iar anularea nu mai este posibilă. Pentru situații excepționale, scrie-ne la contact@deliciisanatoase.ro.

2. De ce nu există drept de retragere la livrare

Produsele Delicii Sănătoase sunt alimente perisabile, preparate la comandă. Conform legii, nu se aplică dreptul standard de retragere de 14 zile pentru:

• Produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid (art. 16 lit. d din OUG nr. 34/2014).
• Produse preparate conform specificațiilor clientului (ex. torturi personalizate).

Acestea sunt excepții legale, aplicabile tuturor magazinelor care vând alimente perisabile online.

3. Defecte de calitate

Dacă produsul primit are defecte de calitate (deteriorare la transport, gust sau textură alterată, conținut diferit de comandă), scrie-ne în maxim 24 de ore de la livrare/ridicare, cu:

• Numărul comenzii.
• Descrierea problemei.
• Fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.

Analizăm situația și, dacă defectul este confirmat, alegem împreună între: înlocuire, rambursare parțială sau rambursare integrală.

4. Rambursare

Rambursările se fac prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (Stripe, pentru plăți cu cardul). Termenul de rambursare este de maxim 14 zile de la acceptarea anulării sau a reclamației. În funcție de banca emitentă, suma poate apărea în cont într-un interval de 1–7 zile lucrătoare după procesare.

5. Cum ne contactezi

Dulce Hrănitor s.r.l.
str. Mehedinți, nr. 96 (la casă), et. 1, Cluj-Napoca 400529
Email: contact@deliciisanatoase.ro
Telefon / WhatsApp: +40772177216

6. Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ajungem la o soluție, poți contacta:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
• Platforma SOL — Soluționarea Online a Litigiilor.